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“想方設法讓每一位患者滿意”大討論活動系列報道（二）

一場春雨后，期待暖花開。隨著一場春雨，一種蓬勃向上的清風撲面而來，北京中能建醫(yī)院“想方設法讓每一位患者滿意”大討論活動也適時拉開序幕。

根據(jù)華潤醫(yī)療控股有限公司《關于開展華潤醫(yī)療患者服務體系建設的通知》要求和《北京中能建醫(yī)院“想方設法讓每一位患者滿意”大討論活動方案》部署安排，4月9日，康復科、內(nèi)三科、內(nèi)一科分別開展了“想方設法讓每一位患者滿意”大討論，醫(yī)院領導班子、部分職能科室負責人，北京中能建醫(yī)院患者服務管理部成員參加了討論。

會上，患者服務總監(jiān)高玉霞指出, 以患者為中心，建設華潤醫(yī)療患者服務體系是我們落實總書記指示精神，落實中央提出的“健康中國戰(zhàn)略”，踐行“仁心仁術 康澤天下”的理念，實現(xiàn)華潤醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的重要的具體舉措。開展“想方設法讓每一位患者滿意”大討論活動是提高服務認識、轉(zhuǎn)變服務理念、提升服務品質(zhì)，全面提升華潤醫(yī)療患者服務水平的重要基礎。此次大討論要以密切貼合患者服務體系建設方案要求，以如何“想方設法讓每一位患者滿意”為主題展開。要以“只為服務找方法、不為無能找借口”為思路，以“解放思想、更新觀念、創(chuàng)新發(fā)展”為內(nèi)容，與會人員要結(jié)合工作實際，分析討論影響醫(yī)院及所在科室當前發(fā)展的思想觀念、發(fā)展思路、內(nèi)部管理等方面存在的突出問題，以思想觀念的大轉(zhuǎn)變促醫(yī)院的新發(fā)展。

為使大討論活動更加具有時效性、針對性，真正達到活動目標，討論沒有采取過去的輪流發(fā)言，談體會、談認識、談看法的傳統(tǒng)討論方式，而是借鑒華潤醫(yī)療推出的“行動學習”方法，采取頭腦風暴的方式，每一位參會人員，將自己提出的想法、問題寫在便簽紙上，組織者將收集起來的便簽紙根據(jù)環(huán)境、設備設施、宣傳服務、人力信息、后勤保障等方面內(nèi)容，統(tǒng)一張貼在黑板上，現(xiàn)場解答、咨詢、統(tǒng)計，最后確定負責單位、改進措施和時限。這一討論方式，大大提高了討論的質(zhì)量和解決問題的時效性，受到了與會者的熱烈歡迎和響應。與會人員紛紛表示，將結(jié)合本次大討論活動，增強大局意識、責任意識和爭先意識，高標準完成目標任務，為醫(yī)院發(fā)展再立新功。

郭院長認真聽取并參與了討論活動，他指出，廣大職工要深入認識此次大討論活動的政治性、思想性、實踐性和創(chuàng)新性，破除陳舊、勇于創(chuàng)新，摒棄思維惰性，調(diào)整工作思路，增強團隊凝聚力和創(chuàng)新力。他強調(diào)，要不斷提高政治站位和大局意識，多想、多動、多為、多擔、多能，提升自身工作標準，樹立良好的職業(yè)操守，全力提升服務水平。他要求，要堅定理想信念，深入強化專業(yè)素質(zhì)，在學習討論的基礎上結(jié)合自身工作實際，理順工作思路、創(chuàng)新工作方法，切實把大討論成果轉(zhuǎn)化為工作效果，推動醫(yī)院發(fā)展再上新臺階。