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“想方設(shè)法讓每一位患者滿意”大討論活動系列報道（三）

連日來，北京中能建醫(yī)院“想方設(shè)法讓每一位患者滿意”大討論活動漸入高潮。4月10日，外科、中西醫(yī)結(jié)合科、電業(yè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站先后組織本科室開展大討論。

討論中，各科室醫(yī)護(hù)技人員結(jié)合本科實際，對各自工作中需要提升、改進(jìn)的讓患者滿意的各個方面充分發(fā)表了意見和建議。外科提出要建立科室患者交流群；中西醫(yī)結(jié)合科提出要加強科室建設(shè)，定期組織醫(yī)護(hù)學(xué)習(xí)考核，加強出院患者的跟蹤隨訪；社區(qū)提出制作科室文明用語，設(shè)立就診管家，全方位幫助患者就診等很多好的想法得到了大家的充分肯定。

患者服務(wù)總監(jiān)高玉霞在討論中指出，全院上下大力開展了“想方設(shè)法讓每一位患者滿意”大討論活動，就是要把“想方設(shè)法讓每一位患者滿意”提升到打造品牌醫(yī)院、實現(xiàn)醫(yī)院健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略高度，把“患者滿不滿意”作為醫(yī)院工作的出發(fā)點和落腳點，要充分認(rèn)識滿意度與醫(yī)療的辯證關(guān)系，要把握重點。希望大家在今后的討論與工作中，要多從自身找原因、想辦法。大家提出的很多問題，與我們開展大討論的初衷還有差距，大家要開動腦筋認(rèn)真想一想，如果我們把所有問題都解決了，我們的服務(wù)水平就能提高嗎？我們的患者就會增加嗎？我們一定要轉(zhuǎn)變意識，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員對“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念”的重要性、必要性、緊迫性的認(rèn)識和執(zhí)行的自覺性，把不斷提升患者滿意度作為每一個工作過程中的尺度和標(biāo)準(zhǔn)，只有在患者滿意的前提下，創(chuàng)造出的業(yè)績才是超值的。

郭院長在各科室討論中強調(diào)，大討論活動的開展，是醫(yī)院構(gòu)建“以患者為中心，想方設(shè)法讓每一位患者滿意”的患者服務(wù)體系，實現(xiàn)醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級的重大舉措，全體職工應(yīng)以主人翁的責(zé)任感，站在醫(yī)院發(fā)展的高度，結(jié)合自身，掀起頭腦風(fēng)暴，齊思共想，集思廣益。特魯多醫(yī)生提出的“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。” 展示了為醫(yī)者的三種工作狀態(tài)，升華出了為醫(yī)者的三種境界，醫(yī)生不能治愈每一個病人，每一種疾病，但是這絕對不是說醫(yī)生可以無所作為。一位負(fù)責(zé)的醫(yī)生應(yīng)該常常去幫助病人、溫暖病人，而一位真正的大醫(yī)則是總是去安慰，自始自終地感知病人，關(guān)愛病人，這與我們建立患者服務(wù)體系，開展“想方設(shè)法讓每一位患者滿意”大討論活動的初衷與目的是統(tǒng)一的。北京中能建醫(yī)院要以華潤醫(yī)療患者服務(wù)體系建設(shè)為契機，以“想方設(shè)法讓每一位患者滿意”的大討論活動為載體，匯集智慧、凝聚力量，踐行“仁心仁術(shù) 康澤天下”的核心理念，全面提升我院患者服務(wù)體系建設(shè)能力和水平，讓“賦能增值”成為促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展最強勁的動力！

郭院長、高院長、劉院長及部分職能科室負(fù)責(zé)人參加了討論。