5月14日,北京中能建醫(yī)院潤心患者服務(wù)系列培訓(xùn)開班啟動儀式在多媒體會議室舉行,并拉開第一次培訓(xùn)序幕。醫(yī)院各科室主任、護士長、運營助理、科室主任助理59人參加了啟動儀式。副院長、患者服務(wù)總監(jiān)高玉霞主持啟動儀式。
為有序推進患者服務(wù)體系建設(shè)工作,營造以患者為中心,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,樹立良好職業(yè)形象的工作氛圍,有效提升患者滿意度,提升醫(yī)院中層干部、運營助理管理水平,根據(jù)北京中能建醫(yī)院患者服務(wù)體系建設(shè)計劃安排,在前期大討論取得階段性成果的基礎(chǔ)上,醫(yī)院及時舉辦了潤心患者服務(wù)系列培訓(xùn),目的是希望通過系列培訓(xùn),達到進一步統(tǒng)一思想,明確工作思路,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升醫(yī)療質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)模式,把醫(yī)院潤心患者服務(wù)做成走心之旅,做成暖心工程,化成潤心行動的工作目標(biāo)。
副院長、患者服務(wù)總監(jiān)高玉霞在啟動儀式上做了動員講話,她在講話中指出,患者服務(wù)體系建設(shè)是一項走心之旅,走心首先要解決的是理念問題,通過培訓(xùn)讓大家能夠轉(zhuǎn)變觀念從“要我做”變成“我要做”,這是作為患者服務(wù)總監(jiān)的使命,就是我們說的內(nèi)化于心,外化于行。走心之旅不是一天能夠完成的,大家要充分認識到走心是貫穿始終的艱巨過程,不做永遠是空的,知者行之始,行者知之成。我們必須實實在在地去做,如果我們中層干部不能行動起來,就無法把各科室人員帶動起來,要用我們的激情去點燃全科人員的激情,讓火種散播到各個科室,點燃每個員工的激情。讓我們齊心協(xié)力,共同推動患者服務(wù)體系建設(shè),為醫(yī)院實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展而努力奮斗!
本次為期五周的系列培訓(xùn)將深入學(xué)習(xí)三九腦科醫(yī)院患者服務(wù)體系建設(shè)先進經(jīng)驗,研討形成我院潤心患者服務(wù)管理工作機制,以提升患者滿意度為出發(fā)點和落腳點,轉(zhuǎn)變觀念,入腦入心,知行合一。
啟動儀式后,劉國副院長主持召開了北京中能建醫(yī)院推進7S管理工作動員大會,在大會上結(jié)合《北京中能建醫(yī)院7S管理實施方案》《北京中能建醫(yī)院質(zhì)量安全體系機構(gòu)設(shè)置辦法》對與會人員進行了第一次培訓(xùn)。
在接下來的五周里,還安排了《華潤醫(yī)療文化》《“以患者為中心”醫(yī)院發(fā)展方向的思考與探索》《醫(yī)院各科運營助理模式探索與實踐》《網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)用及媒體宣傳技巧》等方面內(nèi)容的培訓(xùn)課程。
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