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北京中能建醫(yī)院潤心患者服務(wù)系列培訓(xùn)圓滿結(jié)束

2019年6月4日，隨著《網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)用及媒體宣傳技巧》培訓(xùn)課程結(jié)束，北京中能建醫(yī)院歷時(shí)五周的潤心患者服務(wù)系列培訓(xùn)在多媒體會議室圓滿結(jié)束。

為有序推進(jìn)患者服務(wù)體系建設(shè)工作，營造以患者為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立良好職業(yè)形象的工作氛圍，有效提升患者滿意度，提升醫(yī)院中層干部、運(yùn)營助理管理水平，自5月14日開始至6月4日，北京中能建醫(yī)院舉辦了潤心患者服務(wù)系列培訓(xùn)，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室主任、護(hù)士長、運(yùn)營助理、科室主任助理參加了培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)目的是希望在“想方設(shè)法讓每一位患者滿意”活動基礎(chǔ)上，通過系列培訓(xùn)，達(dá)到進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確工作思路，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，把醫(yī)院潤心患者服務(wù)做成走心之旅，做成暖心工程，化成潤心行動的工作目標(biāo)，為下一步更加優(yōu)質(zhì)的開展患者服務(wù)體系建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的思想理論基礎(chǔ)。

本次為期五周的系列培訓(xùn)在深入學(xué)習(xí)三九腦科醫(yī)院患者服務(wù)體系建設(shè)先進(jìn)服務(wù)理念與經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還安排了《華潤醫(yī)療文化》《“以患者為中心”醫(yī)院發(fā)展方向的思考與探索》《醫(yī)院各科運(yùn)營助理模式探索與實(shí)踐》《網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)用及媒體宣傳技巧》等課程。參加培訓(xùn)人員一致認(rèn)為本次培訓(xùn)課程內(nèi)容翔實(shí)，結(jié)合實(shí)際，深受啟發(fā)，受益匪淺，同時(shí)有了更加深入的理解和思考，對我院開展患者服務(wù)體系建設(shè)有著很強(qiáng)的針對性和指導(dǎo)性作用。

本次潤心患者服務(wù)系列培訓(xùn)是患者服務(wù)體系建設(shè)系列計(jì)劃之一，下一步，醫(yī)院將通過患者滿意度調(diào)查、大討論回頭看等工作，進(jìn)一步教育職工轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)范行為，提高員工整體素質(zhì)，深入開展患者服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)水平更上新臺階。