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8月1日下午，北京中能建醫(yī)院潤心患者服務半年工作總結(jié)會在多媒體會議室召開。院領(lǐng)導班子、中層干部及職工200余人參加總結(jié)會，會議由易書記主持。會議開始之前，潤心患者服務中心現(xiàn)場向與會人員下發(fā)了《患者服務文明用語及禮儀規(guī)范手冊》。

副院長、患者服務總監(jiān)高玉霞對我院上半年潤心患者服務暨患者服務體系建設完成情況做了全面總結(jié)并對下半年工作做了安排部署。2019年上半年，全院全面深入推進患者服務體系建設，成立患者服務體系建設委員會、組建潤心患者服務中心，制訂患者服務體系建設實施方案、開展想方設法讓每一位患者滿意大討論和患者服務體驗提升活動、舉辦潤心患者服務培訓、開展患者滿意度調(diào)查、提升百姓獲得感。全院上下總動員，結(jié)合院內(nèi)實際和患者需求查擺問題，提出整改建議、建立整改臺賬、狠抓整改重點、明確改進目標。在環(huán)境衛(wèi)生、設備設施、服務意識、人性化及患者服務體驗等方面得到了全面提升，全院涌現(xiàn)出一大批奮斗于臨床一線的感動人物和感人事跡。體系建設取得了豐碩的成果。

“醫(yī)院服務好不好，老百姓說了算。一切以病人為中心，辦群眾滿意醫(yī)院是我們永遠的追求。”高院長說。患者服務體系建設就是要持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量，更好地為患者服務。服務質(zhì)量是決定醫(yī)院的成敗、醫(yī)院管理體制發(fā)展競爭力的體現(xiàn)，是醫(yī)院保持持續(xù)發(fā)展的生命力。新醫(yī)改、新時代、新政策、新機遇、新挑戰(zhàn)、新形式為醫(yī)院發(fā)展帶來新的生命力，方向決定前途，道路決定命運，全體員工應從戰(zhàn)略的高度看待體系建設，明確新形勢下我院的戰(zhàn)略方向和發(fā)展道路。

下半年，我院將采取具體措施進一步將患者服務體系建設全面引向深入，其中包括，組織學習患者服務文明用語及禮儀規(guī)范手冊并舉辦培訓和比賽、完善我院視覺識別系統(tǒng)建設、患者服務體系信息系統(tǒng)全面上線、開展患者服務體驗提升最佳活動、評選服務明星、服務班組活動、開展特殊節(jié)日及世界疾病日的品牌宣傳活動、配合7s管理，提升我院安全和服務質(zhì)量、配備共享輪椅和共享充電寶等，不斷優(yōu)化服務流程，改善患者就醫(yī)體驗，為患者提供更方便、更有質(zhì)量、更有溫度的服務，以優(yōu)異成績向祖國70華誕獻禮。

會議最后,舉行了《想方設法讓每一位患者滿意》承諾書及各科室文明用語頒發(fā)儀式，標志著體系建設下半年工作的全面啟動。