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3月25日下午，華潤醫(yī)療旗下北京中能建醫(yī)院潤心患者服務(wù)中心召開運營助理視頻會議，傳達貫徹落實華潤醫(yī)療患者服務(wù)體系建設(shè)委員會下發(fā)的《關(guān)于推廣華潤醫(yī)療患者服務(wù)最佳實踐的通知》精神。潤心患者服務(wù)中心工作人員、全體運營助理參加了會議，會議由副院長、患者服務(wù)總監(jiān)高玉霞主持。

高玉霞總監(jiān)指出，2019年，我院全體干部職工積極響應(yīng)華潤醫(yī)療號召，在患者服務(wù)體系建設(shè)工作中，開拓進取，扎實工作，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，全面推進患者服務(wù)體系建設(shè)工作，取得了優(yōu)異成績，結(jié)下了豐碩成果，得到了華潤醫(yī)療各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。在華潤醫(yī)療2019年度評優(yōu)表彰評比中，我院榮獲“最佳患者服務(wù)獎”。成績的取得是我們大家共同的努力的結(jié)果！感謝所有干部職工的辛勤付出！今天的成績是對我們昨天工作的肯定，更是對我們的期望與鼓舞。希望醫(yī)院全體員工在今后的工作中，保持進取精神，倍加奮發(fā)有為，樹立更高的目標，不斷推出具有我院特色的服務(wù)新舉措，努力開創(chuàng)我院患者服務(wù)體系建設(shè)工作新局面。

會議要求各科室認真組織員工學習華潤醫(yī)療下發(fā)的《潤心簡報》《華潤醫(yī)療人的知與行》《華潤醫(yī)療患者服務(wù)最佳實踐》等書籍。充分學習借鑒其它醫(yī)院的先進經(jīng)驗和做法，不斷吸取營養(yǎng)，提高理論修養(yǎng)，強化學習效果。用所學經(jīng)驗更好地指導(dǎo)我們的工作實踐。

  根據(jù)華潤醫(yī)療患者服務(wù)體系建設(shè)委員會下發(fā)的《關(guān)于推廣華潤醫(yī)療患者服務(wù)最佳實踐的通知》精神，為使我院患者服務(wù)最佳實踐活動規(guī)范化、標準化，全面推進最佳實踐活動在我院落地，我院將按照華潤醫(yī)療患者服務(wù)最佳實踐標準，迅速落實“即拍即改”“患者開放體驗日”“三印象·六到位·九溫馨”實施方案并組織實施。高玉霞總監(jiān)要求各運營助理，認真組織本科室員工學習領(lǐng)會悟透最佳實踐標準內(nèi)涵，把落實三項最佳實踐活動，作為我院今年潤心服務(wù)的重點工作內(nèi)容，抓實抓好抓出實效。要善于學習總結(jié)推廣好經(jīng)驗、好做法，不斷加強和改進潤心患者服務(wù)工作，全面提升患者服務(wù)體系建設(shè)能力水平，提升患者滿意度。對最佳實踐活動，潤心患者服務(wù)中心、各科室都要指定負責人，潤心患者服務(wù)中心將采取組織大家到先進單位進行實地考察參觀、制作宣傳片、培訓(xùn)講解員、同工會等組織聯(lián)合開展活動等多措并舉的方式，全力推進，確保此項工作扎實開展。