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4月21日，華潤醫(yī)療旗下北京中能建醫(yī)院患者服務禮儀小組培訓 暨“三印象·六到位·九溫馨”活動啟動儀式在多媒體會議室舉行，潤心患者服務中心工作人員、科室運營助理30余人參加了啟動儀式。副院長、患者服務總監(jiān)高玉霞參加培訓并進行動員。啟動儀式由潤心患者服務中心主任王忠秋主持。

為進一步改善醫(yī)療服務行為，提升醫(yī)療服務質量，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，根據華潤醫(yī)療患者服務體系建設委員會《關于推廣華潤醫(yī)療患者服務最佳實踐的通知》精神，我院自本日起正式啟動“三印象·六到位·九溫馨”活動。

啟動儀式上，潤心患者服務中心為參會人員播放了我院專為本次活動制作的《接收入院患者禮儀規(guī)范化展示》《護士基礎禮儀規(guī)范化展示》兩個教學片及華西醫(yī)院護士禮儀培訓資料。

高玉霞院長在動員時指出，以不斷提升醫(yī)務人員服務意識，樹立良好職業(yè)形象，打造文明規(guī)范窗口名片，提升患者滿意度為目標，是我們開展此項活動的根本目的。我院一直致力于以精湛的醫(yī)療技術和優(yōu)質的醫(yī)療服務贏得患者的愛戴。進行禮儀服務培訓，既是落實華潤醫(yī)療患者服務體系建設委員會《關于推廣華潤醫(yī)療患者服務最佳實踐的通知》精神，更是醫(yī)務人員個人提升綜合素質、不斷增強服務意識、提升服務品質的需要。

根據《北京中能建醫(yī)院三印象·六到位·九溫馨活動方案》我院將結合《北京中能建醫(yī)院患者服務文明用語及禮儀規(guī)范手冊》，采用內訓與外訓相結合、院、科兩級培訓相結合的方法，首先對潤心患者服務禮儀小組的組長、副組長進行專項培訓，打造一支文明服務的精兵強將隊伍，再由禮儀小組組長、副組長對科室人員進行培訓，持續(xù)加強院、科兩級的培訓效果。后續(xù)進行督查和評價，開展服務品質展示等一系列活動，促進我院服務品質的提升和持續(xù)改進。