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北京中能建醫(yī)院開展“即拍即改”活動(dòng)，向問題宣戰(zhàn)。

問題隨手拍,線下即整改。華潤醫(yī)療旗下北京中能建醫(yī)院患者服務(wù)體系建設(shè)又有新動(dòng)作，今后，醫(yī)院職工遇到標(biāo)識(shí)缺失、路面坑洼、墻面脫落、衛(wèi)生死角、設(shè)施損壞、安全隱患等問題，醫(yī)院職工可以用手機(jī)“隨手拍”，通過運(yùn)營助理上傳到潤心患者服務(wù)中心微信“即拍即改”工作群，所反映的問題，將由相關(guān)部門及時(shí)處理。

做為2020年患者服務(wù)體系建設(shè)重頭戲之一，北京中能建醫(yī)院“即拍即改”活動(dòng)已全面展開。該活動(dòng)通過充分調(diào)動(dòng)廣大職工尤其是臨床一線職工的積極性，主動(dòng)用攝影形式，隨手拍攝身邊發(fā)現(xiàn)的“問題”，為改善我院服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，開展精細(xì)化管理工作發(fā)現(xiàn)線索、查缺補(bǔ)漏、獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì)。

小到一塊安全標(biāo)識(shí)、大到整個(gè)醫(yī)院的管理制度、就醫(yī)流程，“即拍即改”活動(dòng)已經(jīng)成為醫(yī)院精細(xì)化管理的獨(dú)特工具，也成為了我院以患者為中心，千方百計(jì)讓每一位患者滿意，不斷改善醫(yī)療服務(wù)的生動(dòng)注腳。

活動(dòng)開展以來，醫(yī)院廣大職工積極參與，累計(jì)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、處置各類問題20余處，極大提高有關(guān)部門的工作效率和工作責(zé)任心，為鞏固我院患者服務(wù)體系建設(shè)第一階段成果，改善患者就診環(huán)境、提升服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，開展精細(xì)化管理工作發(fā)揮了突出作用，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了服務(wù)水平持續(xù)提升。

“你隨手拍 我馬上改”，隨手拍是職工的自覺行為，隨時(shí)改則是各有關(guān)部門的責(zé)任。群眾發(fā)現(xiàn)問題，相關(guān)部門直面問題、迅速解決問題，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，有效增強(qiáng)了互動(dòng)強(qiáng)度和有關(guān)部門的督辦解決力度，使醫(yī)院存在的問題得以快速解決。

    在今后的工作中，北京中能建醫(yī)院將堅(jiān)持把患者服務(wù)體系建設(shè)作為工作抓手，以“即拍即改”活動(dòng)為契機(jī)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，幫助醫(yī)院走上精細(xì)化管理之路，助力醫(yī)院質(zhì)量與安全的全面提升，不斷提升患者滿意度。