走進(jìn)華潤醫(yī)療旗下北京中能建中西醫(yī)結(jié)合科老年病房,緊張工作的醫(yī)護(hù)人員,先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施,溫馨的各項服務(wù),蕩漾在每一位醫(yī)護(hù)人員臉上的笑容,每一個細(xì)節(jié),都讓人感受到以患者為中心、千方百計讓每一位患者滿意的服務(wù)理念,在這里踏實落地,知行合一。在這里,最讓患者信服的是醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療態(tài)度和醫(yī)療技術(shù),最讓患者滿意的是和諧的醫(yī)患關(guān)系。
疫情防控期間,為了更好的保障住院患者和醫(yī)護(hù)人員的安全,醫(yī)院暫停了所有住院患者親友來院探視,醫(yī)護(hù)人員更多地承擔(dān)了照顧患者的工作,包括生活護(hù)理和基本治療。在工作中常常會遇到因身體不適,家人無法探視而情緒低落的患者,醫(yī)務(wù)人員不僅要照顧患者生理上的傷痛,還要撫慰他們心理上安全感的缺失。醫(yī)生或護(hù)士會時常與他們耐心地交談,給予他們更多的關(guān)心,幫助他們樹立戰(zhàn)勝病魔的信心。同時與家屬保持微信聯(lián)系,告知患者的身體狀況。很多患者表示,在這里,他們感受到了來自家的溫暖。
3月3日,該科入住了一位特殊的患者,該患者先天性腦發(fā)育不全、繼發(fā)性癲癇反復(fù)大發(fā)作7年多,入院時意識模糊、興奮、言語不清并伴隨激惹、自殘、暴力傾向。
據(jù)患者家屬描述,疫情期間,家屬輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院,均被告知無法接收,最終報著試試看的心態(tài)就近來到了我院,接診醫(yī)生看到家屬言辭懇切,同意患者入院治療。
在征得患者家屬同意后,為防止患者自殘,保障患者安全,護(hù)理組專門申請購買了安全衣。為使患者病情能早日好轉(zhuǎn),該科請來我院神經(jīng)內(nèi)科專家高玉霞副院長來科室會診,在高院長的多次悉心指導(dǎo)下,患者易激惹明顯好轉(zhuǎn),身體狀況得到明顯改善。經(jīng)過一個多月的精心治療,患者飲食恢復(fù)正常,自殘、暴力傷人傾向消失,當(dāng)醫(yī)護(hù)人員與患者家屬視頻,家屬看到患者現(xiàn)在的樣子,簡直不敢相信自己的眼睛,哽咽著對醫(yī)護(hù)人員連聲說“謝謝,太感謝啦”。
把患者的健康放在心里,把患者的需求放在第一.中西醫(yī)結(jié)合科老年病房自患者服務(wù)體系建設(shè)工作開展以來,始終不忘“仁心仁術(shù) 康澤天下”的初心和使命,大事著眼,小事著手,想患者之所想,急患者之所急。該科醫(yī)護(hù)人員表示,將以近期開展的“三印象·六到位·九溫馨”活動為契機(jī),用心工作,用心服務(wù),將潤心服務(wù)融入到日常每一項工作中,努力把患者服務(wù)體系建設(shè)推向一個新高潮。
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