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為繼續(xù)深化潤(rùn)心患者服務(wù)體系建設(shè)工作，2020年5月14日，華潤(rùn)醫(yī)療旗下北京中能建醫(yī)院在多媒體會(huì)議廳召開(kāi)了“品質(zhì)、效率、體驗(yàn)”大討論活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)。醫(yī)院各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、潤(rùn)心患者服務(wù)中心人員及各科運(yùn)營(yíng)助理等50余人參加了本次會(huì)議。

會(huì)上，北京中能建醫(yī)院副院長(zhǎng)，患者服務(wù)總監(jiān)高玉霞首先對(duì)“品質(zhì)、效率、體驗(yàn)”大討論活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員。她指出，我院在2019年開(kāi)展的“想方設(shè)法讓每一位患者滿(mǎn)意”大討論活動(dòng)中，共提出問(wèn)題300余條，全員克服困難進(jìn)行改進(jìn)并取得了一定成績(jī)。2020年是不平凡的一年，疫情防控常態(tài)化下醫(yī)院如何做好患者滿(mǎn)意是一個(gè)值得深入思考的問(wèn)題。全員職工一定要扎扎實(shí)實(shí)思考，認(rèn)認(rèn)真真改進(jìn)，不要只做表面功夫。

接下來(lái)，高院長(zhǎng)對(duì)2020年患者服務(wù)體系深化方案及品質(zhì)、效率、體驗(yàn)”大討論活動(dòng)進(jìn)行了工作部署。她指出，要結(jié)合華潤(rùn)醫(yī)療2020年深化患者服務(wù)體系的工作重點(diǎn)以及2020年醫(yī)院患者服務(wù)體系的工作安排，深化患者服務(wù)體系組織，結(jié)合常態(tài)化疫情防控，發(fā)揮潤(rùn)心患者服務(wù)中心各崗位職能，引導(dǎo)全員參與到精準(zhǔn)化患者服務(wù)中；有序推進(jìn)落實(shí)“患者服務(wù)最佳實(shí)踐方案”，將“即拍即改”活動(dòng)及“三印象、六到位、九溫馨”活動(dòng)持續(xù)落實(shí)，將“開(kāi)放日活動(dòng)”落地實(shí)施并明確職責(zé)，形成體系；結(jié)合我院信息化實(shí)際情況，有序推進(jìn)患者服務(wù)小程序上線工作，在疫情防控中積極做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢(xún)服務(wù)；做好常態(tài)化疫情防控工作，外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散，開(kāi)展?jié)櫺姆?wù)線上行，推廣線上咨詢(xún)服務(wù)，開(kāi)展線上心理援助行動(dòng)。

郭院長(zhǎng)對(duì)對(duì)“品質(zhì)、效率、體驗(yàn)”大討論活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，他指出，品質(zhì)、效率及體驗(yàn)都是患者在就診過(guò)程中可以感受到的，回顧去年大討論，我們是有單位、有組織、有決心的去改進(jìn)了很多問(wèn)題。2020年我們的改進(jìn)目標(biāo)是提高患者滿(mǎn)意度。今年我們重新搭建了組織結(jié)構(gòu)，潤(rùn)心患者服務(wù)中心要牽頭改進(jìn)，各科室要做到落實(shí)改進(jìn)；要改變自己的思維，發(fā)自?xún)?nèi)心改進(jìn)；要制定階段性目標(biāo)，各科主任牽頭改進(jìn)。對(duì)于這次活動(dòng)，我們要做到真抓實(shí)干，講落實(shí)、講服務(wù)、講效率，醫(yī)院一定會(huì)支持大家工作！