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隨著2020年“品質(zhì)、效率、體驗”大討論啟動會的成功召開，5月20日，華潤醫(yī)療旗下北京中能建醫(yī)院第一場中層干部大討論活動拉開了序幕。

今年的討論模式與去年有所不同，在疫情防控常態(tài)化下，除了醫(yī)院組織中層干部大討論外，主要以各科室小范圍形式進行討論，討論可采取線上視頻、線下討論及線上問題收集三種模式，討論采取行動學(xué)習(xí)的方法。會上，北京中能建醫(yī)院副院長，患者服務(wù)總監(jiān)高玉霞首先為大家介紹了行動學(xué)習(xí)方法的模式、步驟。并倡導(dǎo)科主任做好催化師，針對品質(zhì)、效率、體驗三大方面問題帶領(lǐng)科室積極討論。

小tips:行動學(xué)習(xí)起源于歐洲，英國的雷格·瑞文斯(Reg Revans)教授是其重要創(chuàng)始人。行動學(xué)習(xí)是一小組人共同研究真實的問題、采取行動并從中學(xué)習(xí)的過程。是一個強有力的管理工具，能夠為個人、小組、領(lǐng)導(dǎo)者和組織創(chuàng)造一個成功地適應(yīng)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的動態(tài)機會。通過行動學(xué)習(xí)的工具，找出最核心的原因,針對核心問題，進行方案的研討，最終形成具體的行動計劃。

接下來，我院第一次中層干部大討論正式開啟，高院長作為本次討論活動的催化師，帶領(lǐng)大家制定學(xué)習(xí)承諾。獎懲規(guī)則，為大家準(zhǔn)備了豐厚的獎品激勵大家提出問題！本次討論既是實踐，又是培訓(xùn)，指導(dǎo)大家如何在科內(nèi)組織好活動。

自己想、自己寫

本次討論問題的主題明確，針對醫(yī)院“品質(zhì)、效率、體驗”三大方面提出問題，大家在經(jīng)過認(rèn)真思考后，獨自記錄下對問題的所有觀點，并在分發(fā)的便利貼上寫下來自己的問題。

輪流說、大家議

大家將自己的問題寫好后交給催化師，催化師高院長將問題一一展示出來，通過引導(dǎo)、提問，進一步澄清問題，其他成員對于問題進行質(zhì)疑、分析及探討找到解決方法。

第二輪觀點闡述

進行第二輪觀點闡述，對之前未提到的觀點進行補充。補充后再進行討論，大家積極提出問題，站在醫(yī)院層面想解決辦法，最終討論出問題38條，解決方案18項。全部問題都明確了負(fù)責(zé)人。后續(xù)潤心患者服務(wù)中心會跟進問題的解決。做到真討論、真解決、真落實！

總結(jié)

郭院長認(rèn)真聽取并參與了本次討論活動，他指出，行動學(xué)習(xí)作為一種工具，一旦大家熟練的使用起來，可以有效的去解決一些問題，也可以使我們的工作更具有目的性，大家要學(xué)習(xí)這種方法，除了在大討論活動中運用，還應(yīng)該在科室中作為一種常用工具去解決科內(nèi)問題，提高科內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍。本次大討論明確要從提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)、改善醫(yī)院服務(wù)效率和改善醫(yī)院體驗服務(wù)成效展開，今日大家集思廣益提出這些問題，也要務(wù)實去改善這些問題，把大討論的成果轉(zhuǎn)化成醫(yī)院的常規(guī)工作，持久落實才能使醫(yī)院發(fā)展的更好。