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華潤醫(yī)療旗下北京中能建醫(yī)院共有19個(gè)科室在科主任的帶領(lǐng)下開展大討論。他們組織有序，每位成員各司其職；他們導(dǎo)向清晰，問題十分具有針對(duì)性；他們語言犀利，處處給自己挑問題。讓我們以內(nèi)一科的大討論為例，讓我們走進(jìn)“他們”中去。

他們-有準(zhǔn)備

當(dāng)拿到本次大討論的材料后，他們利用晨會(huì)時(shí)間積極學(xué)習(xí)具體內(nèi)容。為了提出更有針對(duì)性的建議，科主任要求每位成員都提前一周思考，我們要提出什么，我們要解決什么，我們是為了什么。在討論現(xiàn)場，為了更好的將問題分類，他們準(zhǔn)備了三色便利貼，讓大家更加明確自己提出問題必須圍繞著“品質(zhì)、效率、體驗(yàn)”進(jìn)行。他們，有準(zhǔn)備！

他們-沒顧慮

“怎么能當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)面提問題呢？”

“怎么不能？”

他們的主任在開始前，為了收到更真實(shí)的反饋，非常認(rèn)真的許給大家承諾：討論時(shí)，沒上沒下，沒大沒小，暢所欲言！在討論過程中，主任沒有嚴(yán)肅的表情和詞語，認(rèn)真做好催化師的職責(zé)，引導(dǎo)大家提問，幫助大家解答。他們，沒顧慮！

他們-有信心

提出問題只是第一步，后續(xù)改進(jìn)才是重點(diǎn)。

“這個(gè)問題，科內(nèi)能解決，下周就做！負(fù)責(zé)人就寫我吧。”

“這個(gè)問題，我覺得科里短時(shí)間內(nèi)不好解決，給科里一些時(shí)間，我會(huì)積極爭取解決，負(fù)責(zé)人就寫我吧。”

“這個(gè)問題，單憑科室力量解決不了，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)反饋，在院級(jí)層面解決”
類似這些話回答了每個(gè)問題，話語雖輕，但承諾是一種使命，一種責(zé)任。他給了大家信心去解決這些問題。他們，信心滿滿！

他們=19個(gè)他們

華潤醫(yī)療患者服務(wù)部韓鵬及繆建春參與了我院內(nèi)一科的討論，韓鵬在總結(jié)中指出：在疫情防控常態(tài)下如何改進(jìn)“品質(zhì)、效率、體驗(yàn)”三大方面是思考的主要問題，患者對(duì)于醫(yī)院的需求有變化，面對(duì)面就診有恐懼，改變?cè)械木驮\流程，提升患者體驗(yàn)，從線下服務(wù)往線上服務(wù)轉(zhuǎn)變。運(yùn)用好當(dāng)前多形式的宣傳。為患者提供更為方便快捷的就診體驗(yàn)是迫在眉睫的。繆建春在總結(jié)中肯定了我院多形式組織的大討論，并為我院提出一些改進(jìn)參考的案例

北京中能建醫(yī)院患者服務(wù)總監(jiān)高玉霞在總結(jié)中指出：內(nèi)一科前期準(zhǔn)備很充分，討論十分盡興，全員參與提出問題，提出的問題很尖銳，沒有遮掩。大討論活動(dòng)是我院實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和全年經(jīng)營指標(biāo)的一項(xiàng)重要保證的手段，一定要運(yùn)用好，落實(shí)好！

我院科室級(jí)19場討論在本周全部圓滿結(jié)束，19場討論就有19個(gè)他們，每一場討論都是一次有準(zhǔn)備，沒顧慮，有信心的討論。討論的結(jié)束=改進(jìn)的開始。一些科室都已著手去改進(jìn)。在去年討論的基礎(chǔ)上，我們深化服務(wù)體系建設(shè)，已由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。提出的問題也更具有改進(jìn)意義。接下來的工作重點(diǎn)會(huì)放到落實(shí)上，讓每一項(xiàng)改進(jìn)都落實(shí)為我們工作的日常，讓患者直觀的看到改變，讓疫情下的北京中能建醫(yī)院變成暖心醫(yī)院。