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華潤醫(yī)療督導(dǎo)檢查組

對我院2020年“品質(zhì)、效率、體驗”大討論活動

進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查

10月12日，在組長杜武英帶領(lǐng)下，華潤醫(yī)療“品質(zhì)、效率、體驗”大討論“回頭看”檢查組一行四人來到華潤醫(yī)療旗下北京中能建醫(yī)院，對該院2020年“品質(zhì)、效率、體驗”大討論活動進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員、職能科室負(fù)責(zé)人及臨床醫(yī)護人員代表參加了匯報會。

今年五月以來，盡管“新冠”疫情防控形勢有所反復(fù)，但北京中能建醫(yī)院在嚴(yán)陣以待的高警惕狀態(tài)下，不忘初心，嚴(yán)格按照華潤醫(yī)療相關(guān)部署，抗疫服務(wù)兩手抓，廣泛深入的開展了以“品質(zhì)、效率、體驗”為主題的大討論活動，并以此為抓手，不斷深化患者服務(wù)體系建設(shè)工作內(nèi)涵，取得了驕人的成績，得到了廣大患者的一致好評。經(jīng)過半年的組織討論與自查整改，醫(yī)院迎來了本次“大討論”“回頭看”督導(dǎo)檢查。

檢查匯報會由患者服務(wù)管理部韓鵬主持，杜武英組長對本次檢查作了具體安排。

華潤醫(yī)療副總裁吳新春總做視頻導(dǎo)入發(fā)言時強調(diào)指出：有序推進患者服務(wù)體系建設(shè)工作，促進服務(wù)水平提升，改善患者就醫(yī)體驗，是我們共同的目標(biāo)與責(zé)任。以問題清單為導(dǎo)向，以檢促改，以查促進，形成閉環(huán)管理，最終打響“潤心”服務(wù)品牌，是我們本次檢查的最根本目的。本次患者服務(wù)體系建設(shè)回頭看檢查，全體同志要充分認(rèn)識到“品質(zhì)、效率、體驗”大討論活動的意義，要通過患者服務(wù)體系建設(shè)，真正的把院前院中院后貫穿起來，把全員全過程全方位的服務(wù)體現(xiàn)出來。要通過每年開展這樣的大討論工作，對診療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量進行全方位梳理，圍繞人均效率、流程效率、診療效率進行全流程改進，圍繞院前、院中、院后的患者體驗及員工體驗進行全員參與改善。

北京中能建醫(yī)院副院長、患者服務(wù)總監(jiān)高玉霞代表醫(yī)院作“品質(zhì)、效率、體驗”大討論問題整改情況匯報，高院長從大討論的開展情況、問題整改落實情況及大討論活動效果三個方面，向檢查組全面詳細(xì)匯報了我院開展“品質(zhì)、效率、體驗”的大討論工作情況。她表示，活動開展以來，醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識到本次大討論活動的重要意義，領(lǐng)導(dǎo)班子多次強調(diào)要將大討論的過程，提升成為醫(yī)院啟發(fā)思考、激發(fā)民智、集中民智的過程。使大討論的結(jié)果，成為理清思路、攻堅克難、創(chuàng)新機制、提質(zhì)增效、穩(wěn)定發(fā)展的保障。

匯報會后，“回頭看”檢查組以“品質(zhì)、效率、體驗”自查表及醫(yī)院匯總大討論問題清單為參考，分為兩組，通過“查”“看”“聽”“談”“訪”的方式對照問題點一一檢查整改情況。同日下午，專家組抽選北京中能建醫(yī)院八名一線員工組織座談，深入了解一線員工對“大討論”活動的認(rèn)識和感想。

在檢查反饋會上，檢查組組長杜武英代表檢查組通報了督導(dǎo)檢查工作反饋意見，肯定了北京中能建醫(yī)院大討論工作取得的成績，指出發(fā)現(xiàn)的亮點及個別方面存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，并提出了明確的整改意見。

    最后，郭愛民院長代表全院向蒞臨我院的檢查組表示衷心的感謝。他在表態(tài)發(fā)言中指出，感謝檢查組對我院做出的成績給予肯定，檢查組提出的意見公正而又懇切，是促進醫(yī)院患者服務(wù)體系建設(shè)和各方面發(fā)展的寶貴財富，我們一定虛心接受，繼續(xù)發(fā)揮自己優(yōu)勢，不斷彌補自身不足，強化科學(xué)管理，加強內(nèi)涵建設(shè)，以此次檢查為契機，強化患者服務(wù)體系建設(shè)，推動各項工作不斷邁向新的目標(biāo)。會后相關(guān)部門一定會認(rèn)真整理分類，責(zé)令限時整改，及時跟進，更好地服務(wù)患者，提升北京中能建醫(yī)院患者服務(wù)體系建設(shè)水平。