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我院召開患者服務(wù)體系建設(shè)2020年工作總結(jié)暨2021年工作啟動會

新年伊始，萬象更新。2021年1月26日下午，華潤醫(yī)療旗下北京中能建醫(yī)院《患者服務(wù)體系建設(shè)2020年工作總結(jié)暨2021年工作啟動會》在多媒體會議室舉行，華潤醫(yī)療副總裁兼潤能醫(yī)療管理有限公司總經(jīng)理吳新春、 華潤醫(yī)療患者服務(wù)管理部助理總監(jiān)陳贊麗、北京中能建醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部、運營助理、潤心患者服務(wù)中心工作人員參加了大會，會議由醫(yī)院黨總支書記易昌和主持。

院長郭愛民首先做工作動員，他指出，我院患者服務(wù)體系建設(shè)工作經(jīng)過兩年多的建設(shè)，現(xiàn)已初步形成了完善的組織架構(gòu)和較為健全的崗位職責，潤心服務(wù)在我院各項工作中落地生根，職工服務(wù)意識顯著增強，就診環(huán)境顯著改善，患者滿意度顯著提高，品牌影響力顯著擴大，體系建設(shè)取得了豐碩成果，感謝潤心患者服務(wù)中心工作人員和全體職工的辛勤付出。體系建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，具有長期性、艱巨性的特點。服務(wù)就是醫(yī)院的核心競爭力，各位同事務(wù)必戒驕戒躁，在體系建設(shè)構(gòu)建和深化的基礎(chǔ)上，固化取得的成果，進一步提升患者服務(wù)水平，為全面提升我院的核心競爭力與品牌影響力而繼續(xù)努力。

副院長、患者服務(wù)總監(jiān)高玉霞做2020年患者服務(wù)體系建設(shè)工作總結(jié)并做2021年體系建設(shè)工作部署。高院長表示，2020年在華潤醫(yī)療的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院職工以患者為中心，以問題為導(dǎo)向，通過以“品質(zhì)、效率、體驗”大討論活動等一系列活動，出色完成了本年度的患者服務(wù)體系建設(shè)各項工作任務(wù)。2021年體系建設(shè)全面進入固化階段。全院上下要做好思想準備，步好局、開好頭。根據(jù)醫(yī)院體系建設(shè)工作部署，為全力打造具有我院潤心服務(wù)特色的“標準+α”院前、院中、院后全方位的患者服務(wù)體系而努力。

會議還對獲得2020年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室”、“服務(wù)明星”榮譽稱號的科室和個人進行了表彰。

吳新春總在會議最后作了總結(jié)發(fā)言，他指出，患者服務(wù)體系建設(shè)是全面貫徹落實健康中國戰(zhàn)略的重要舉措。以患者為中心提升患者服務(wù)水平是適應(yīng)社會發(fā)展的必然趨勢，是踐行仁心仁術(shù)的內(nèi)在要求。2021年是華潤醫(yī)療開展患者服務(wù)體系建設(shè)的固化之年，醫(yī)院要繼續(xù)構(gòu)建以“以患者為中心”的具有華潤醫(yī)療特色的“標準+α”院前、院中、院后全方位的患者服務(wù)體系，充分聚合員工內(nèi)驅(qū)力、社會助推力和評價牽引力，進一步提升醫(yī)院患者服務(wù)水平，為落實健康中國戰(zhàn)略做出貢獻。

目標已明確，任務(wù)已部署，狠抓落實最關(guān)鍵。北京中能建醫(yī)院全體職工將以更大決心、更勤奮的努力，從我做起，從點滴做起，為全面建成具有我院潤心服務(wù)特色的患者服務(wù)體系而努力。